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退款政策

最后更新日期：2025年1月1日

感谢您选择 XGD-智能库存管理平台（以下简称"本平台"）。我们希望您对我们的服务感到满意。本退款政策说明了会员订阅服务的退款条件和流程。

1. 退款适用范围

本退款政策适用于通过本平台购买的以下会员订阅服务：

  • 月度会员
  • 季度会员
  • 年度会员

2. 退款条件

2.1 可退款情况

  • 7天无理由退款：自支付成功之日起 7 个自然日内，如您尚未实质性使用本平台的付费功能，可申请全额退款。
  • 服务故障退款：因本平台技术故障导致服务连续不可用超过 72 小时的，您可以申请按剩余会员时长比例退款。
  • 重复收费：因系统错误导致的重复扣款，我们将全额退还重复收取的费用。

2.2 不予退款情况

  • 自支付之日起超过 7 个自然日且已使用付费功能的；
  • 因用户违反服务条款被终止账户的；
  • 因用户自身原因（如设备故障、网络问题等）无法使用服务的；
  • 已使用的免费试用期。

3. 退款申请流程

  1. 提交申请：通过邮件（support@xgd.com）提交退款申请，请在邮件中提供您的注册邮箱、用户名和退款原因。
  2. 审核处理：我们将在收到申请后 3 个工作日内审核您的退款请求。
  3. 退款确认：审核通过后，我们将通过邮件通知您退款结果。
  4. 退款到账：退款将原路返回至您的支付账户。

4. 退款处理时间

  • 审核时间：1-3 个工作日。
  • 退款到账时间：审核通过后，通常在 5-10 个工作日内到账。具体到账时间取决于您的支付方式和银行处理速度。
    • Stripe 支付：5-10 个工作日
    • 微信支付：1-5 个工作日

5. 退款金额

  • 7天无理由退款：全额退款。
  • 服务故障退款：按剩余会员时长占总时长的比例计算退款金额。
  • 重复收费：退还重复收取的全部金额。

退款金额不包括因支付渠道产生的手续费（如有）。

6. 会员取消

  • 您可以随时取消会员订阅，取消后将不再续费。
  • 取消订阅后，您仍可在当前付费周期结束前继续使用会员功能。
  • 取消订阅不等于退款，如需退款请按上述流程提交退款申请。

7. 特殊情况

对于本政策未涵盖的特殊退款情况，我们将根据具体情况进行评估和处理。请联系我们的客服团队，我们将尽力为您提供满意的解决方案。

8. 政策变更

我们保留修改本退款政策的权利。修改后的政策将在本页面发布后生效。已处理或正在处理的退款将按申请时的政策执行。

9. 联系我们

如果您有任何关于退款的疑问，请通过以下方式联系我们：

  • 邮箱：support@xgd.com